Air-France s’engage dans sa Transformation Digitale

La stratégie d’accompagnement de la transformation digitale interne qui passe chez Air France par l’élaboration et l’animation d’un programme de communautés de relais du changement a été lancé le 7 Novembre 2016 par une première session destinée à quelques candidats « Digital Champions » attirés par une infographie dans le journal interne. Trois mois plus tard, déjà plus de 300 collaborateurs ont choisi de devenir acteurs et facilitateurs de ce changement.

Le Champion’s Day

Le 24 Février 2017 se tenait donc le 1^er séminaire des Digital Champions (2 sessions), qui représentent l’un des 4 profils de relais du changement de la transformation digitale d’Air France. Depuis l’idée du projet à sa concrétisation, Isabelle Cerruti, Adjointe au Directeur de la Transformation Digitale Interne du Groupe et son équipe ont tout mis en œuvre pour assurer sa réussite.

Quel était l’objectif de cet événement ?

• Contextualiser la transformation digitale au sein d’Air France ;
• Permettre à la communauté des Digital Champions de se rencontrer et amorcer la création d’un réseau de pairs ;
• Découvrir de nouvelles technologies et échanger sur le sujet (intelligence artificielle, réalité augmentée, etc.) ;
• Appréhender en avant-première les nouveaux outils en déploiement au sein d’Air France et comprendre leur fonctionnement ;
• Brainstormer sur les possibles innovations digitales ;
• Challenger les Digital Champions sur leur visibilité et leur rôle.

Pourquoi une transformation digitale au sein d’Air France ?

Air France est une compagnie animée par la volonté d’anticiper le monde de demain, d’apprendre à apprivoiser les nouveaux outils numériques et garantir l’épanouissement de ses salariés dans un monde globalisé. L’entreprise et les collaborateurs ont toutes les capacités à relever les défis de la digitalisation. Le digital révolutionne la vie privée mais également la vie professionnelle. Pour Air France, la transformation digitale s’inscrit dans l’objectif de modernisation et de simplification des méthodes de travail.

Pour ne pas subir cette transformation, il faut tirer profit des potentiels digitaux de chacun. Air France tente ainsi de maximiser, d’accompagner et de favoriser l’échange au plus près des équipes pour que tous appréhendent le changement en douceur et se familiarisent avec les nouvelles technologies. Le bien-être au travail est en effet un élément central.

La force de la transformation digitale d’Air France ? Des collaborateurs volontaires

Susciter l’engagement dans cette transformation étant essentiel, Air France a décidé de s’entourer de collaborateurs volontaires et motivés pour conduire le changement au sein des équipes. Ainsi nommés, les « Digital Champions » deviennent de véritables relais digitaux locaux dans le but de mailler le terrain au plus près des collaborateurs.

Permettre la diffusion de modernisation par la base (bottom-up) et donc directement entre collègues, en favorisant l’entraide de proximité, semble être un modèle gagnant compte-tenu du nombre de collaborateurs s’étant d’ores et déjà portés volontaires.

Quels sont les rôles de ces ambassadeurs ?

• Se rendre visibles sur le terrain pour accompagner les collaborateurs au quotidien, que ce soit sur des problématiques techniques ou fonctionnelles liées au déploiement des nouveaux outils. En effet, plus les Digital Champions interviendront, plus leur légitimité sera reconnue et permettra l’acceptation du changement ;
• Prendre des initiatives en proposant de nouveaux modes d’organisation du travail, au travers d’applications collaboratives et concrètes pour améliorer le quotidien et lutter contre le scepticisme.

Mais alors, quel rôle pour la DRH ?

Le DRH d’Air France veut encourager chacun des collaborateurs à prendre confiance en eux et croire en leur capacité de changer et améliorer l’existant.

Gilles Gateau, DRH Air France a ainsi pris 4 engagements majeurs :

• Le renforcement de la cohésion interne en brassant toute l’entreprise grâce au digital : le digital peut représenter l’opportunité de favoriser l’échange, créer du lien mais peut, a contrario, être un risque de fractures entre les pro et les anti. Le rôle des Digital Champions consiste alors à aider les salariés à s’acculturer au digital ;
• L’encouragement à prendre les initiatives : le droit à l’erreur de chacun est garanti pour apprendre et s’améliorer ;
• La motivation des salariés : les Digital Champions, volontaires dans cette transformation digitale, sont la preuve de cette motivation interne et portent la stratégie de l’entreprise ;
• Le développement des compétences professionnelles ; le digital est une véritable ressource en matière d’acquisition de compétences (outils et contenus, notamment en formation). Les Digital Champions sont alors les ambassadeurs et les vecteurs de la digitalisation.

Les collaborateurs d’Air France sont passionnés par leur métier et on comprend la volonté de la DRH à ce que le digital entre dans cette même dynamique de plaisir au travail. C’est donc ensemble, avec créativité, bienveillance et innovation, que DRH et relais locaux vont conduire le changement digital au sein de l’entreprise.

La DRH a donc une triple mission dans la transformation digitale d’Air France :

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des nouveaux outils ;
• Faire émerger et promouvoir de nouvelles façons de travailler ;
• Eveiller l’entreprise aux nouveaux codes de la culture digitale.

Zoom sur les relais du changement

Les Digital Champions représentent l’un des 4 relais du changement identifiés par La Direction de la Transformation Digitale d’Air France afin de contribuer à diffuser les nouvelles pratiques liées au développement du digital dans l’entreprise. Revenons plus en détails sur ces 4 relais du changement :

Digital Champion

• Diffuse des nouveaux modes de travail collaboratifs ;
• Oriente vers les bonnes sources d’informations ;
• Expérimente et partage des bonnes pratiques ;
• Incarne le changement au quotidien.

Digital Rescue

• Apprentis et stagiaires accompagnent leurs collègues dans la prise en main des nouveaux outils collaboratifs.

Transformation Leader

• Organise le déploiement dans son contexte métier ;
• Coordonne les actions des Digital Champions et Digital Rescues ;
• Fait émerger des processus propices à la digitalisation.

Digital Mentor

• Anime des sessions de reverse mentoring auprès des top managers sur des sujets digitaux.

Un grand merci à Air France et plus particulièrement à Isabelle Cerruti et son équipe pour leur accueil chaleureux !

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